Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси, и к чему это приведёт

Обращаясь к услугам Яндекс Такси, заказчики надеются получить качественное обслуживание и сэкономить деньги. Однако порою эти ожидания не оправдываются. Когда стоит пожаловаться в службу поддержки пассажиров, и как с ней связаться? Клиентам такси-агрегатора необходимо узнать пошаговый алгоритм действий, которому следуют при подаче жалобы.

Книга жалоб и предложений.

Когда разумно оставить жалобу

Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент. Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси. Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение. Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:

  • с домогательствами;
  • с угрозами;
  • с оскорблениями;
  • с необоснованным отказом в поездке;
  • с доставкой в неверную точку;
  • с опозданием такси на вызов;
  • с обманом.

Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги. При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси. Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится.

Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова. Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу.

Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству. Пожаловаться — безусловное право пассажиров, столкнувшихся со следующими нарушениями:

  1. Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
  2. Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
  3. Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.
  4. Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.
  5. Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.
  6. Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.

Жалобу нужно подавать всегда, если конечная стоимость поездки подозрительно превышает изначальную. Сообщить технической поддержке необходимо и о следующих ситуациях:

  1. Не удается связаться с водителем: либо его телефон недоступен, либо звонок постоянно сбрасывают.
  2. Возникли проблемы со сдачей при безналичном расчете.
  3. Водитель неопрятно выглядит или неприятно пахнет.
  4. Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  5. Машина непригодна для перевозки пассажиров. Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.
  6. Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
  7. Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.

Поводом оставить жалобу может стать и поведение таксиста, создающее клиенту дискомфорт: курение, слишком громкая музыка в салоне, отказ прикрыть сквозящее окно. Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси.

Хамство водителя является причиной для жалобы.

Реже, чем с водительской недобросовестностью, заказчики Яндекс Такси сталкиваются с техническими сбоями программного обеспечения. Службе поддержки сообщают о следующих неурядицах:

  1. О сбоях при учете совершенной поездки. Она может как вовсе не отображаться в приложении, так и отобразиться дважды.
  2. О том, что приложение самостоятельно вызвало такси.
  3. О том, что заказ приняли несколько водителей..
  4. О том, что машину подали, когда в ней уже не было нужды.
  5. О том, что плата за поездку была списана некорректно.
  6. О том, что не получается привязать карту к аккаунту в сервисе.

Прежде, чем пожаловаться на проблемы с ПО, пользователям Яндекс Такси следует проверить качество своего интернет-подключения.

Как и куда пожаловаться

Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом. Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке. Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.

Телефонная жалоба

Любой россиянин может пожаловаться на плохое обслуживание в Яндекс Такси по бесплатной горячей линии — 8 800 333-96-39. Также существуют особые номера, бесплатные для жителей некоторых городов:

  • для Москвы — 8 499 705 8888;
  • для Санкт-Петербурга — 8 812 389 3333;
  • для Екатеринбурга — 8 343 225 0966.

Звонки в региональную службу техподдержки бесплатны при условии, что совершаются со стационарного телефона. По выходным и праздникам связаться с операторами сложнее, чем в будние дни.

Оператор службы поддержки.

Дозвонившись до техподдержки, необходимо кратко, емко и последовательно рассказать о проблемной ситуации. Оператору сообщают номер телефона, с которого вызывали такси, и следующие сведения:

  • суть претензии;
  • город вызова;
  • имя и фамилию водителя;
  • описание автомобиля;
  • время заказа;
  • маршрут поездки.

С оператором общаются спокойно, без агрессии.

Письменные меры

Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами.

Официальный сайт

Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:

  1. Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
  2. Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
  3. На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
  4. Заполняют открывшуюся форму обратной связи.

В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:

  1. Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
  2. Дату и приблизительное время вызова такси.
  3. Комментарий к поездке.

Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка. Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:

  • в салоне неприятно пахло;
  • машина была в плохом состоянии;
  • у водителя не нашлось сдачи;
  • таксист ездил кругами;
  • водитель вел себя грубо;
  • водитель опоздал.

Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”.

Мобильное приложение

После того, как водитель завершит заказ в Таксометре, в приложении Яндекс Такси на телефоне пассажира автоматически откроется форма для отзыва. Чтобы сообщить о своем недовольстве сервисом, действуют следующим образом:

  1. Ставят водителю самую низкую оценку по пятизвездочной шкале.
  2. Вводят в графу для комментария разумное, емкое изложение претензий к службе.
  3. Отсылают заполненную форму, нажав на соответствующую кнопку.

Форма в мобильном приложении не настолько удобна, как та, что представлена на электронном ресурсе Яндекс Такси. В отличии от сайта, приложение не предлагает готовых формулировок для претензии.

Как поставить оценку водителю Яндекс Такси.

Техническая поддержка

В техподдержку Яндекс Такси легко пожаловаться напрямую. Для этого пишут обращение, включающее в себя следующие сведения:

  • суть жалобы;
  • город заказчика;
  • время вызова такси;
  • маршрут поездки;
  • фамилию и имя перевозчика;
  • описание машины.

Письмо с получившимся обращением отсылают на электронный ящик технической службы Яндекс Такси — support@taxi.yandex.com.

Со специалистами службы поддержки пользователей также можно связаться через группу Яндекс Такси в социальной сети Вконтакте. При этом действуют следующим образом:

  1. Открывают группу Яндекс.Такси в соцсети Вконтакте.
  2. Находят ссылку на администратора, отвечающего за поддержку пользователей сервиса.
  3. Переходят на страницу главного специалиста по поддержке пользователей.
  4. В личных сообщениях излагают специалисту суть проблемы и реквизиты поездки.
  5. Дожидаются ответа от администратора.
  6. Обсуждают волнующую ситуацию с сотрудником техподдержки.

Описать проблему можно и в обсуждениях группы. Администратор отзывается на все открытые заявки, и приглашает пользователей в личные сообщения, чтобы уточнить детали заказа и номер телефона клиента, привязанный к приложению.

В каких случаях водителя накажут

Все поступившие жалобы проверяют. Сотрудники техслужбы проводят небольшое расследование, чтобы разрешить следующие вопросы:

  1. Насколько информация, поступившая от недовольного клиента, соответствует действительности.
  2. Насколько водитель, с которым имел дело заказчик, виновен в сложившейся ситуации.

В случае с техническими неполадками, произошедшими независимо от водителя, его не накажут. Санкции введут, если перевозчик нарушил нормативный кодекс, которому должны следовать все исполнители Яндекс Такси. Жалобы, подтвержденные техподдержкой, понижают рейтинг таксиста в приложениях сервиса, что лишает водителя возможности принимать наиболее выгодные заказы. Когда рейтинг перевозчика падает ниже 4, его аккаунт в Таксометре автоматически блокируется.

Вернуться за руль нерадивый работник сможет лишь через 60 дней после начала блокировки. К этому времени негативные отзывы потеряют силу, перестав влиять на рейтинг.

Сотрудникам, которые нарушили закон, навсегда закрывают доступ к Таксометру. Чтобы привлечь их к ответу, недостаточно жалобы в техподдержку. Подобные проблемы — дело суда и Роспотребнадзора.

К чему приводят жалобы

Жалобы и негативные отзывы — необходимый инструмент, который позволяет клиентам отстоять свои права и улучшить качество сервиса Яндекс Такси. Грамотно обратившись в техническую службу, можно наказать неадекватных водителей, и даже лишить их работы. Пожаловаться сотрудникам поддержки — простейший способ вернуть деньги, которыми оплачена некачественная или неоказанная услуга.

Оставить заявку

Отзывы:

  1. Чаще всего водители грешат тем, что сообщают о прибытии на место за долго до того, как приезжают. Хорошо, что Яндекс такси старается поддерживать обратную связь со своими пассажирами, ведь 1 звезда не всегда лучший аргумент в претензии. Спасибо за пошаговую инструкцию в оформлении жалобы, нужная информация!

  2. Наконец-то я нашла внятное разъяснение, что делать и куда обращаться в случаях нарушения со стороны водителя. К сожалению такие ситуации случались, а хамство это вообще сплошь и рядом..

  3. В социальной сети Вконтакте меня нет. Эл.адрес support@taxi.yandex.com. не существует. Указанный здесь телефон 8 800 333 96 39 также не существует. И как прикажете связаться со специалистами службы поддержки пользователей ? Куда жаловаться на непутевых водителей, которые либо не приезжают вообще, либо приезжают с опазданием, когда уже не нужны ? И еще тебе говорят: “Отменить заказ, не я отменить, ты отменить”.

    1. Откуда у вас такая информация? С адреса support@taxi.yandex.com регулярно отвечает саппорт Яндекса, также всегда можно написать через Таксометр в Техподдержку

  4. Здравствуйте! Сегодня вызвали ЯНДЕКС такси. город Екатеринбург. Ситуация такова. Водитель Дымшаков Алексей. Машина Серый Hyndai Elantra Н149ХА96. Ехала с ребенком. Полугодовалым. Водитель видел,что кресла у нас с собой нет. Поехал. Выехав на неопределенный участок дороги, где нет ни остановок, ничего, только дорога. Начал мне вещать про детский тариф, за который я должна доплатить 50 рублей. Что вызвав такси и не указав ,что будет ребенок, я обманываю и программу и его. Сначала я отказалась платить, он сказал выходить из машины ,с полугодовалым ребенком на сильный мороз и ужасно сильный ветер. Что рисковать он не будет, потому что стоит полиция на дорогах.Его могут оштрафовать на 3500 рублей. Так как погодные условия сегодня плохие. После споров, я согласилась перевести ему 50 рублей на его личную карту, т.к. ребенок уснул и выйти на пустое место где нет ничего, ну сами понимаете. Тогда же за эти 50 дополнительных рублей, он согласился нас довезти до дому, рискнув 3500 тысячами рублей, если бы попались на пути правоохранительные органы. Я, конечно, понимаю ,что без кресла это не хорошо. НО…. куда смотрел водитель когда изначально нас повез. Эту проблему можно было бы решить на месте у поликлиники, откуда он нас забирал. Я бы вызвала другое такси без всяких проблем. Он же посадив нас, хотел еще и высадить непонятно где.!!!!!!!!! Моим возмущениям просто нет предела. За долгое время, сколько я вызываю такси, никогда не было таких проблем. За 50 дополнительных рублей, водитель готов был “выкинуть”маленького ребенка из машины. Очень мерзко и неприятно, что у нас такие водители! Если что-то не устраивает, нужно отказывать и решать проблему не отъезжая от места. Очень разочарована данной поездкой!Надеюсь этот водитель мне больше не попадется. 

  5. Здравствуйте! Сегодня вызывали такси с мужем инвалидом. Дождались просто 5 такси по адресу которое прибыло. То не доехало ожидание вкл другой дом не посмотрел так же ожидание включено. И все в таком в духе. По наберут нашу нашу бля. Которая не чего не понимает по-русски. За то епта ожидания на учились включать и деньги зарабатывать на русских. И сбивать гойшника в пьяном состоянии у которого семья. На это ЯНДЕКС ЗАКРЫВАЕТ ГЛАЗА,ЧТО ПРАВ ВОДИТЕЛЬСКИХ НЕТ. За то берут на работу блять. Это все дойдёт до Путина Владимира Владимировича. Ваша организация будет закрыта.

    1. Добрый день, не забудьте оставить жалобу на данную поездку через приложение

  6. Будьте внимательны! Машина c номером а567сн777, с желтой наклейкой и “шашечками”, водитель представляется, что работает в Яндекс.Такси (никаких соответствующих подтверждений и номеров телефонов нет, машина переходит от “брата к брату”, не славянин). Спровоцировал ДТП в районе Измайловского шоссе (Москва) и уехал, имеет привычку сдавать назад в припаркованную машину, на передних дверях царапины, действует не адекватно дорожной ситуации. Таксует в районе Курского вокзала.

  7. По городу Жуковский Московской области ездит водитель Яндекс Такси
    некий Хандамов Умиджан на белом Фольксваген Поло № Е994 УК 750
    ведет себя непристойно, пошло, сообщили об этом в техподдержку,
    результатов ноль, все равно продолжает работать.

  8. Добрый день. Машина черный Lifan Solano 0596ЕН-7 – кидалово. Вызвала – не приехал , деньги с карты списали , звоню водителю – кидает трубку.

  9. Сегодня в 10.15 ч 30.04.19 г Челябинск водитель яндекс такси серебристого цвета Nissan c210xx 174 пытался проехать по тротуарной части ул Люблинская 46 (между двух садиков), где ходят дети в школу, в садик. На замечания водитель с начало вышел из машины и начал хамить, покрывать матом, но после этого сел в машину и пытался меня протаранить своей машиной! Фото имеется. Прошу принять меры! Не соблюдения правила дорожного движения! движения!!!!

  10. Сегодня ночью (13.05.2019 г. около 3 часов ночи0водитель Яндекс такси (не славянской внешности) украл мобильный телефон моего мужа. Под предлогом позвонить жене, попросил телефон по прибытии в конечную точку, якобы под предлогом позвонить жене, муж по доброте душевной и наличии алкоголя в крови после празднования победы Зенита, дал. Водитель взял, быстро сел в машину и уехал. Это что за безобразие!Такое популярное такси в Санкт-Петербурге, да и вообще в России и такое творится!Позорище!!!!

  11. Вчера, 17.05 вызвала такси к магазину Стройландия, при нас были мелкие покупки и небольшой плоский экран под ванну. Водитель отказался нас везти, сказпл сто поцарапаете машину. Стоимомть поездки была оглашена 140 р. Вызвали повторно такси, огласили уже сумму в 181 р. Как такое иожет быть? Один отказывается везти. Другой диспетчер завышает стоимость поездки? Что за беспредел творится? Город Белгород.

  12. Просьба разобраться с водителем белого Мерседеса Е-class w212 AMG рестайлинг с панорамной крышей. Номер вроде 350, 26 регион. Сам он стоит возле трц Галлерея. Г. Краснодар, часто таксует там. Его машина выделяется среди др. такси. Претензия к нему в том, что ему пришлось платить 1750 руб. Вместо 900 руб. ( проверяли точную сумму через диспетчера и интернете по тарифу “бизнес класс”) Инцидент произошёл около 8 часов вечера 01.06.2019
    Маршрут Трц Галлерея- пос. Индустриальный.

  13. Сегодня , 5 мая , в 8-25 вызвали Яндекс – такси на улицу Анохина , 11 Корпус 1 до Улицы Якиманка 11. Приехал водитель азиатской внешности и сразу заявил : предлагаю вам заплатить лично мне 600 рублей в обход фирмы Яндекс . Когда мы отказались , он нас почти что вытолкнул из автомобиля !

  14. 23 июня около 17 часов, в Санкт-Петербурге выезжая с АЗС на Витебском проспекте, водитель ЯндексТакси с госномером У129ХА178, не пропустил велосипедиста двигающегося по велодорожке. Тем самым водитель создал аварийную ситуацию. После короткого выяснения оказалось, что водитель не знает и не следует ПДД. Более того, накинулся на велосипедиста с угрозами физической расправы.

  15. 28.06,2019 г. Водитель Форд Фокус из адреса Тельмана,19 г.Энгельс до п.Геофизик ул.Рабочая, 10а время примерно 14.20 с заездом на Космонавтов, 1а г.Энгельс и временем ожидания, сумма поезлки составила 425 рублей, а с 500 руб, сдача не была получена. ВОДИТЕЛЬ СОСЛАЛСЯ, ЧТО СДАЧИ НЕТ. ПРОШУ ВЕРНУТЬ СДАЧИ, ПОПОЛНИВ НОМЕР ТЕЛЕФОНА с которого было вызвано такст.Что за беспредел, и за ожидание посчитали да и еще сдачи не дал! Прошу принять меры к недобросовестному водителю!

  16. прошедших выходных ехал на яндекс такси гос номер А 192 АУ 98 марка КИА как представился звать его Роман …Мало того что он пролетел под красный цвет пешеходного светофора при этом не знаю чуть не отдавил пешеходу ногу ..Похоже на то что водитель с красными глазами был обкурен какой то гадостью ..Я его попросил остановить чтоб вытти ..предупреждаю пассажиров обращайте внимание на внешний вит водителя.

    1. И не забывайте оставлять жалобы на таких водителей через приложение, их реально блокируют.

  17. Доброго времени суток! 23 августа 2019г. через Яндекс.Такси вызвала машину по адресу: г. Адлер, ул. Голубая,1ж. В Олимпийский Парк. Приехала Киа Оптима т628мх799. Водитель Дерзибашев Анатолий Анатольевич. Я ехала с ребенком 4 года. При расчете с водителем перепутала номинал купюр и дала 2000₽ и 50₽ вместо 250₽. Стоимость поездки составила 220₽. Водитель сдачу не дал. На связь не вышел. В СочиПарк мы не попали, тк 2000₽ предназначалось доя оплаты входа в парк. Прошу Вас принять меры или дать личный номер водителя. Заранее Спасибо!
    P.S: прошли сутки, проблема не решена.

    1. Если заказывали через приложение, нужно оставить жалобу через историю поездок

  18. Обманули со стоимостью поездки – потребовали оплатить больше чем было при оформлении заказа; не полностью выдали сдачу – округлили в свою пользу, отказались выдать чек, подтверждающий оплату.
    25.08.2019, заказала такси с 1-й Митинский переулок, 25 на Душинскую, 14А, стр. 2. Поездка заняла 30 минут. При оформлении заказа стоимость поездки была менее 700 рублей, а по прибытию на место водитель показал мне свой счетчик и потребовал оплатить 878 рублей, причем сумму еще и округлил в свою пользу до 880 рублей. Чек на оплату мне не выдал – сказал, что он деньги принимает “ТАК” – имеется ввиду, просто берет и все. Но если мне очень хочется, то по окончании поездки он может поискать поблизости другие машины и попросить чек у них. Естественно, сидеть и ждать пока он бегает, я отказалась и отдала деньги “ТАК”. На торпеде была табличка ЗАО “ГК “Квантор”.
    Машина – желтый хендай соната СА 278 77. Машину заказывала через Яндекс такси.

    1. Если вызывали через приложение, то просто оставьте жалобу через него. Бланки строгой отчетности должны быть в каждой машине.

  19. Одни нытики здесь собрались. Запомните. Яндекс наплевал как на вас, так и на водителя.

  20. Добрый день! Очень удобно не иметь бесплатного номера поддержки, а чата, на который не отвечают. От преамбулы к сути проблемы: 1. Писал, что водитель взял двойную оплату (нал и безнал), везли родственника дистанционно, взял и наличку и списали деньги. Не решили. 2. Второе, вышли вовремя с детьми, не оказалось кресла, отменили поездку (без ожидания), списали деньги типа за ожидание. В итоге, два плохих опыта, из ряда хороших. В итоге, отключил безнал, зачем, если такие проблемы, да и думаю, что откажусь от такого приложения. Вернут деньги, передумаю.

  21. город Березники, Пермский край, водитель автомобиля гранта серая В377УМ 159
    Ахтамов Алишер Уткирович, из-за плохой навигации навигатора, не довез до места назначения

  22. Я 2 раза в неделю пользуюсь ус лугами Яндекс такси и всегда была очень довольна. Каково же было мое удивление и разочарование , когда мне сегодня попался откровенный хам-водитель на белом РЕНО ЛОГАН №779 в 19.00 19.02.20 и его неадекватное хамство вызвала моя просьба проехать по другому, но аналогичному маршруту. Хамил он мне минут 5 за эту мою просьбу, называя владычецей морскою и еще кем-то подобным грубым тоном, я приехала домой в шоке и долго не могла успокоится. Разве такое допустимо?!

  23. Сегодня 12.03.2020 г., моя дочь в 18.30 вызвали Яндекс такси. Она выходила из перинатального центра ул. Интернациональная д. 1 И. И поехать надо было в Дашково-Песочню на ул. Новоселов. Водитель нерусский, с бородой и с акцентом разговаривал. Начал говорить ей, чтобы она поменяла адрес, нужно доплатить деньги, что надо платить наличными, а не по карте. В конце концов он заставил ее сменить адрес на другой, она заплатила 288 рублей и еще 7 рублей он взял с нее. И высадил далеко от дома. Она очень испугалась, что это такое за безобразие, что у нас нет водителей которые должны работать в своем городе, почему жалобы только на нерусских водителей. Они просто обнаглели здесь. Конечно дочка не запомнила ни марку машины, ни номер, но ведь можно найти заказ по времени и по адресу. И надо наказать водителя деньгами и уволить с работы и чтобы его больше не брали в такси, таким место не здесь. А лучше сразу надо было вызвать полицию, но она не догадалась, хорошо хоть двери открыл. Обращение к руководству: Вы так всех клиентов потеряете, неужели не дорожите свое работой. Просто беспредел какой-то.

  24. Водитель Н808ТТ 161 rus (я не распознал модель машины).
    Чуть не сбил людей на пешеходном переходе и не останавливаясь пронёсся дальше до пробки. г. Таганрог.
    Пересечение 5-й Новый переулок и ул. Лизы Чайкиной (такси я не заказывал)

Добавить отзыв

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *