Всё про обучение Яндекс Такси для водителей. Выжми максимум из таксометра!

За короткий отрезок времени сервис Яндекс такси стал популярен и среди пассажиров, и среди водителей. Успешное прохождение теста или экзамена Яндекс. Такси позволяет водителю существенно повысить свой рейтинг, а значит, получать больше заказов и больше зарабатывать за час работы. Перед тем как приступить к проверкам водителям рекомендуется пройти соответствующее обучение.

Зал, где проводится обучение.

Плюсы и минусы обучения

Успешная сдача экзамена для работы в Яндекс такси – это возможность для водителя получать больше баллов рейтинга, что автоматически означает доступ к более выгодным заказам. Обусловлено это тем, что водители с высоким рейтингом всегда в первую очередь отображаются в мобильном приложении клиента. Чем выше водитель находится в рейтинге – тем больше шансов на получение выгодного заказа.

Экзамен в Яндекс такси представляет собой серию вопросов, направленных на повышение качества обслуживания пассажиров. Для того чтобы успешно пройти тестирование и получить высокую отметку необходимо пройти специальное обучение и пройти тренировочные экзамены.

Всю необходимую информацию для успешной сдачи экзамена можно найти на официальной странице сервис Яндекс такси, а при необходимости получить консультацию от службы поддержки. Учебные материалы представлены в двух формах:

  • В виде видеороликов.
  • В виде обучающей литературы.

Плюсы такого обучения:

  • Обучающее видео совмещает в себе видеоряд и голосовое сопровождение, что позволяет эффективно донести информацию.
  • Присутствует наглядная демонстрация всех необходимых действий.
  • Самостоятельное изучение учебной литературы отлично дополняется сопутствующими роликами,а совмещение этих двух форм получения информации дает максимальный обучающий эффект.

Успешно пройденный экзамен – это возможность повысить свой заработок за счет доступа к более дорогим заказам.

Если вы внимательно изучили всю предоставленную информацию в рамках обучения – тестирование не покажется вам сложным.

Как записаться на тренинг

На сегодняшний день тренинг и тестирование водителей проводится только в центрах Яндекс такси в очной форме.

Записаться можно двумя способами:

  • Зайдя на официальную страницу Яндекс такси и выбрав соответствующий раздел.
  • Лично посетив офис обучающего центра и подав заявку.

После того как заявка подана на телефон соискателя придет СМС сообщение, в котором будут указаны дата, время и адрес проведения тренинга.

Помните, что опоздание более чем на 10 минут служит причиной отмены тестирования. Если такое случилось – необходимо пройти регистрацию заново.

Онлайн уроки Яндекс Такси.

Уроки

Водитель, собирающийся пройти тестирование в Яндекс такси, может получить всю требующуюся информацию из онлайн-уроков, ссылки на которые можно найти на официальной странице сайта. В этом разделе собраны все необходимые учебные материалы по самым популярным темам:

  • Таксометр. Обучение работе с ним. Этот урок поможет водителю ответить на вопрос как правильно работать с заказами.
  • Рейтинг Яндекс такси. В этом разделе собрана информация, которая поможет разобраться что такое рейтинг, зачем он нужен и на что влияет. Этот урок поможет водителю получать больше заказов и повысить их качество.
  • Как получать хорошие оценки пользователей. Здесь собрана информация о том, можно ли повлиять на выставляемые оценки и какими способами можно это сделать.
  • Контроль качества Яндекс такси. Здесь рассказывается, что это такое, с какой целью проводится и как его успешно пройти.
  • Что делать, если нет заказов. Здесь можно получить информацию о возможных причинах длительного отсутствия заказов, на что следует обратить внимание и как исправить ситуацию.
  • Тестовый тренинг. Этот раздел необходим для водителей, которые хотят проверить свои знания перед итоговым тестированием. Вопросы в тренировочном тесте максимально схожи с теми, которые будут включены в итоговый экзамен.

Как работать с таксометром

Таксометр – основной инструмент водителя Яндекс такси. Именно через эту программу водитель может получать заказы, в нем же он проходит обязательное тестирование на знание русского языка и проверку на соответствие автомобиля предоставленным ранее данным. Дополнительно программа позволяет отслеживать актуальные показатели водителя и оперативно получать рекомендации от сервиса.

Приложение Таксометр.

Сложности для пользователя программа не представляет, но чтобы успешно работать с таксометром, необходимо знать о ряде особенностей. Учебный материал, представленный в этом разделе, посвящён правильному использованию основных функций программы, а также грамотной последовательности действий при принятии и выполнении заказа.

Для того чтобы начать получать заказы водитель должен:

  1. Запустить программу, установить

    Статус «На линии» и дождаться пока индикатор станет зеленым.Статус «На линии» должен стоять только в том случае, если вы действительно готовы выполнять заказы.

  2. Как только для вас будет доступен заказ – устройство подаст звуковой сигнал, а на экране появится информация о времени и адресе подачи машины. На то, чтобы принять заказ отводится 10 секунд.
  3. Если заказ вас устраивает – нажмите кнопку «Принять» внизу экрана.
  4. Если по каким-либо причинам принять заказ вы не можете – нажмите кнопку «Пропустить».

Принимать нужно не менее 60% заказов, иначе это негативно отобразится на рейтинге водителя и доступ к сервису будет приостановлен.

Если водитель не принимает 3 заказа подряд – таксометр автоматически устанавливает статус «Занят».

Очень важно не отменять уже принятые заказы. Это допустимо только в экстренных ситуациях – например, поломки автомобиля.

Приняв заказ водитель должен:

  1. В указанное время прибыть по адресу и нажать кнопку «На месте». После этого пассажир получит уведомление о прибытии машины.
  2. Если пассажир долго не выходит – свяжитесь с ним через чат. Звонить клиенту рекомендуется только в крайних случаях.
  3. После того как пассажир сел в машину – поздоровайтесь и уточните конечный адрес поездки.
  4. После подтверждения нажмите кнопку «В пути» и начните движение.
  5. После начала движения по маршруту на экране появится автоматически рассчитанная стоимость поездки.
  6. По прибытии на место нажмите кнопку «Завершите заказ».
  7. Получите деньги в случае наличного расчета и выдайте сдачу. Если поездка оплачивается картой – деньги спишутся со счета клиента автоматически.
  8. Нажмите на кнопку «Готово».

После этого попрощайтесь с пассажиром и оцените поездку. Программа автоматически начнет поиск нового заказа. Если вам нужен перерыв — установите статус «Занят».

Рейтинг водителя

Ваши показатели и доступные тарифы можно посмотреть в разделе «Профиль водителя Яндекс такси». Чтобы войти в него нажмите кнопку «Водитель» в верхней части экрана. Если какой-либо показатель подсвечивается красным – его значение упало ниже возможного минимума. Чтобы узнать, как исправить ситуацию – нажмите на этот показатель.

Как водитель видит свой рейтинг.

Пассажиры оценивают качество поездки по пятибалльной шкале. Рейтинг водителя складывается из среднего показателя оценок за последние 60 дней. Более поздние оценки заменяются новыми и не учитываются.

Увеличить рейтинг может прохождение тестирования. Оценки, полученные за него несгораемые, и суммируются с полученными оценками от пассажиров. Величина необходимого рейтинга для каждого города рассчитывается индивидуально.

Если рейтинг упал ниже минимального значения – доступ к сервису будет приостановлен. Чтобы этого не произошло – будьте вежливы и внимательны с пассажирами, соблюдайте стандарты сервиса Яндекс такси.

Влияют на рейтинг также следующие показатели:

  • Число принятых заказов.
  • Число выполненных заказов.

Как получать хорошие оценки?

В этом разделе собраны практические советы водителей, стабильно получающих высокие оценки пользователей.

  1. Подготовьтесь к поездке заранее. Приведите в порядок свой внешний вид, заправьте автомобиль и при необходимости помойте его. Если на улице грязно — регулярно протирайте стекла и ручки машины.
  2. Поддерживайте оптимальную температуру в салоне.
  3. Не курите в машине и избегайте использования парфюма с сильным ароматом. Проветривайте салон и используйте нейтральные освежители для салона.
  4. Приезжайте на заказ вовремя. Если водитель опоздал – пассажир, скорее всего, низко оценит поездку.
  5. Читайте комментарии к заказу – это позволит быстрее найти пассажира.
  6. Нажимайте кнопку «На месте» только после прибытия на адрес.
  7. Не звоните пассажиру. Делать это можно, только если нет возможности подъехать точно по адресу или пассажир долго не выходит.
  8. Будьте вежливы и ненавязчивы!
  9. Если у пассажира много вещей – помогите разместить их в машине.
  10. Всегда уточняйте конечный адрес и пожелания пассажира по маршруту.
  11. Выбирайте самый короткий маршрут.
  12. Соблюдайте ПДД.
  13. Если у вас не окажется разменных денег – это снизит шансы на получение высокой отметки и чаевых.
  14. Проверьте салон после завершения поездки. О забытых вещах сообщите в службу поддержки Яндекс такси.

Контроль качества

Качество сервиса – то что привлекает пользователей. Для контроля в Яндекс такси существует несколько видов проверок:

  • Обучение и экзамен.
  • Дистанционный контроль.
  • Мобильный контроль.
  • Тайные покупатели.
Тайный покупатель.

В разделе “Тайные покупатели” даются подробные рекомендации для успешного прохождения проверок.

  • Чтобы успешно сдать экзамен необходимо пройти обучение, хорошо ориентироваться в городе и иметь грамотную речь.
  • На мобильный контроль качества вас могут вызвать в любой момент. Приглашение придет как обычный заказ. Чтобы успешно пройти проверку:
    • Регулярно мойте автомобиль и делайте химчистку салона.
    • Следите за исправностью оборудования, отсутствием посторонних запахов в салоне и посторонних предметов в салоне и багажнике.
    • Никогда не приезжайте на заказ с посторонними людьми в машине.
    • Имейте при себе полный комплект необходимых документов.

Сотрудники службы контроля не принимают решения о блокировке и разблокировке приложения.

  • Любой человек, севший к вам в машину, может оказаться тайным покупателем, который оценит качество предоставляемых услуг.

Самые частые причины блокировки:

  1. Присвоение чужих вещей.
  2. Грубость в общении.
  3. Завышение стоимости поездки.
  4. Звонки без повода.
  • Яндекс такси регулярно проводит дистанционный фотоконтроль автомобиля и документов. За час до проверки водитель получает сообщение в таксометре. Чтобы успешно пройти проверку найдите хорошо освещенное место и ожидайте проверки.

Серьезно отнеситесь к качеству фотографий. Если каких-либо фотографий не будет хватать или по фотографии нельзя будет понять что с машиной все в порядке – автомобиль будет заблокирован до тех пор, пока его соответствие требованиям не будет подтверждено.

Что делать если нет заказов

В этом разделе водители могут получить информацию о том, по каким причинам могут перестать поступать заказы и как исправить ситуацию.

Если заказов нет убедитесь в том, что:

  • Выбран статус «На линии».
  • Работает интернет.
  • Баланс выше лимита.
  • Нет незавершенных заказов.
  • Выбраны все категории.
  • Водитель не заблокирован.
  • Таксометр обновлен до последней версии.

Принимая звонки на телефон, на котором установлен таксометр – помните, что во время разговора интернет не работает, и заказы поступать не будут.

Если проверка указанных причин не выявила проблему – обратитесь в ваш таксопарк или службу поддержки Яндекс такси.

Тестовый экзамен

Пробное тестирование проводится для того, чтобы водители, готовящиеся сдать итоговый экзамен, могли испытать свои силы. Тестирование проводится без временных ограничений, а вопросы и ответы в нем максимально приближены к тем, которые будут включены в настоящий экзамен.

Пробное тестирование покажет слабые места водителя, и даст возможность провести работу над ошибками. Тренировочное тестирование бесплатно, так же как и итоговый экзамен.

Сколько длиться обучение?

Обучающий курс состоит из 6 видеоуроков, длительность которых не превышает 5 минут. После каждого из разделов дается текстовое резюме. Общее время подготовки к тестированию занимает около 2 часов.

Пересдача «троек» и «четвёрок» возможна в любое время на следующий день, а «двоек» — только через 90 дней..

Повторное тестирование проводится бесплатно. Количество пересдач не ограничено, при этом в рейтинге учитывается последний результат.

Тренинг в любой момент можно пройти заново – видеоуроки находятся в открытом доступе на официальном сайте Яндекс такси.

Обучение необходимо для всех водителей, которые стремятся повысить свою квалификацию и получить доступ к более выгодным заказам. Изучение представленных учебных материалов с последующей сдачей экзаменов позволит принимать больше заказов, улучшить качество предоставления услуг и повысить свой рейтинг.

Оставить заявку

Добавить отзыв

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *