Содержание статьи
Плюсы и минусы обучения
Успешная сдача экзамена для работы в Яндекс такси – это возможность для водителя получать больше баллов рейтинга, что автоматически означает доступ к более выгодным заказам. Обусловлено это тем, что водители с высоким рейтингом всегда в первую очередь отображаются в мобильном приложении клиента. Чем выше водитель находится в рейтинге – тем больше шансов на получение выгодного заказа.
Экзамен в Яндекс такси представляет собой серию вопросов, направленных на повышение качества обслуживания пассажиров. Для того чтобы успешно пройти тестирование и получить высокую отметку необходимо пройти специальное обучение и пройти тренировочные экзамены.
Всю необходимую информацию для успешной сдачи экзамена можно найти на официальной странице сервис Яндекс такси, а при необходимости получить консультацию от службы поддержки. Учебные материалы представлены в двух формах:
- В виде видеороликов.
- В виде обучающей литературы.
Плюсы такого обучения:
- Обучающее видео совмещает в себе видеоряд и голосовое сопровождение, что позволяет эффективно донести информацию.
- Присутствует наглядная демонстрация всех необходимых действий.
- Самостоятельное изучение учебной литературы отлично дополняется сопутствующими роликами,а совмещение этих двух форм получения информации дает максимальный обучающий эффект.
Успешно пройденный экзамен – это возможность повысить свой заработок за счет доступа к более дорогим заказам.
Если вы внимательно изучили всю предоставленную информацию в рамках обучения – тестирование не покажется вам сложным.
Как записаться на тренинг
На сегодняшний день тренинг и тестирование водителей проводится только в центрах Яндекс такси в очной форме.
Записаться можно двумя способами:
- Зайдя на официальную страницу Яндекс такси и выбрав соответствующий раздел.
- Лично посетив офис обучающего центра и подав заявку.
После того как заявка подана на телефон соискателя придет СМС сообщение, в котором будут указаны дата, время и адрес проведения тренинга.
Помните, что опоздание более чем на 10 минут служит причиной отмены тестирования. Если такое случилось – необходимо пройти регистрацию заново.
Уроки
Водитель, собирающийся пройти тестирование в Яндекс такси, может получить всю требующуюся информацию из онлайн-уроков, ссылки на которые можно найти на официальной странице сайта. В этом разделе собраны все необходимые учебные материалы по самым популярным темам:
- Таксометр. Обучение работе с ним. Этот урок поможет водителю ответить на вопрос как правильно работать с заказами.
- Рейтинг Яндекс такси. В этом разделе собрана информация, которая поможет разобраться что такое рейтинг, зачем он нужен и на что влияет. Этот урок поможет водителю получать больше заказов и повысить их качество.
- Как получать хорошие оценки пользователей. Здесь собрана информация о том, можно ли повлиять на выставляемые оценки и какими способами можно это сделать.
- Контроль качества Яндекс такси. Здесь рассказывается, что это такое, с какой целью проводится и как его успешно пройти.
- Что делать, если нет заказов. Здесь можно получить информацию о возможных причинах длительного отсутствия заказов, на что следует обратить внимание и как исправить ситуацию.
- Тестовый тренинг. Этот раздел необходим для водителей, которые хотят проверить свои знания перед итоговым тестированием. Вопросы в тренировочном тесте максимально схожи с теми, которые будут включены в итоговый экзамен.
Как работать с таксометром
Таксометр – основной инструмент водителя Яндекс такси. Именно через эту программу водитель может получать заказы, в нем же он проходит обязательное тестирование на знание русского языка и проверку на соответствие автомобиля предоставленным ранее данным. Дополнительно программа позволяет отслеживать актуальные показатели водителя и оперативно получать рекомендации от сервиса.
Сложности для пользователя программа не представляет, но чтобы успешно работать с таксометром, необходимо знать о ряде особенностей. Учебный материал, представленный в этом разделе, посвящён правильному использованию основных функций программы, а также грамотной последовательности действий при принятии и выполнении заказа.
Для того чтобы начать получать заказы водитель должен:
- Запустить программу, установить
Статус «На линии» и дождаться пока индикатор станет зеленым.Статус «На линии» должен стоять только в том случае, если вы действительно готовы выполнять заказы.
- Как только для вас будет доступен заказ – устройство подаст звуковой сигнал, а на экране появится информация о времени и адресе подачи машины. На то, чтобы принять заказ отводится 10 секунд.
- Если заказ вас устраивает – нажмите кнопку «Принять» внизу экрана.
- Если по каким-либо причинам принять заказ вы не можете – нажмите кнопку «Пропустить».
Принимать нужно не менее 60% заказов, иначе это негативно отобразится на рейтинге водителя и доступ к сервису будет приостановлен.
Если водитель не принимает 3 заказа подряд – таксометр автоматически устанавливает статус «Занят».
Очень важно не отменять уже принятые заказы. Это допустимо только в экстренных ситуациях – например, поломки автомобиля.
Приняв заказ водитель должен:
- В указанное время прибыть по адресу и нажать кнопку «На месте». После этого пассажир получит уведомление о прибытии машины.
- Если пассажир долго не выходит – свяжитесь с ним через чат. Звонить клиенту рекомендуется только в крайних случаях.
- После того как пассажир сел в машину – поздоровайтесь и уточните конечный адрес поездки.
- После подтверждения нажмите кнопку «В пути» и начните движение.
- После начала движения по маршруту на экране появится автоматически рассчитанная стоимость поездки.
- По прибытии на место нажмите кнопку «Завершите заказ».
- Получите деньги в случае наличного расчета и выдайте сдачу. Если поездка оплачивается картой – деньги спишутся со счета клиента автоматически.
- Нажмите на кнопку «Готово».
После этого попрощайтесь с пассажиром и оцените поездку. Программа автоматически начнет поиск нового заказа. Если вам нужен перерыв — установите статус «Занят».
Рейтинг водителя
Ваши показатели и доступные тарифы можно посмотреть в разделе «Профиль водителя Яндекс такси». Чтобы войти в него нажмите кнопку «Водитель» в верхней части экрана. Если какой-либо показатель подсвечивается красным – его значение упало ниже возможного минимума. Чтобы узнать, как исправить ситуацию – нажмите на этот показатель.
Пассажиры оценивают качество поездки по пятибалльной шкале. Рейтинг водителя складывается из среднего показателя оценок за последние 60 дней. Более поздние оценки заменяются новыми и не учитываются.
Увеличить рейтинг может прохождение тестирования. Оценки, полученные за него несгораемые, и суммируются с полученными оценками от пассажиров. Величина необходимого рейтинга для каждого города рассчитывается индивидуально.
Если рейтинг упал ниже минимального значения – доступ к сервису будет приостановлен. Чтобы этого не произошло – будьте вежливы и внимательны с пассажирами, соблюдайте стандарты сервиса Яндекс такси.
Влияют на рейтинг также следующие показатели:
- Число принятых заказов.
- Число выполненных заказов.
Как получать хорошие оценки?
В этом разделе собраны практические советы водителей, стабильно получающих высокие оценки пользователей.
- Подготовьтесь к поездке заранее. Приведите в порядок свой внешний вид, заправьте автомобиль и при необходимости помойте его. Если на улице грязно — регулярно протирайте стекла и ручки машины.
- Поддерживайте оптимальную температуру в салоне.
- Не курите в машине и избегайте использования парфюма с сильным ароматом. Проветривайте салон и используйте нейтральные освежители для салона.
- Приезжайте на заказ вовремя. Если водитель опоздал – пассажир, скорее всего, низко оценит поездку.
- Читайте комментарии к заказу – это позволит быстрее найти пассажира.
- Нажимайте кнопку «На месте» только после прибытия на адрес.
- Не звоните пассажиру. Делать это можно, только если нет возможности подъехать точно по адресу или пассажир долго не выходит.
- Будьте вежливы и ненавязчивы!
- Если у пассажира много вещей – помогите разместить их в машине.
- Всегда уточняйте конечный адрес и пожелания пассажира по маршруту.
- Выбирайте самый короткий маршрут.
- Соблюдайте ПДД.
- Если у вас не окажется разменных денег – это снизит шансы на получение высокой отметки и чаевых.
- Проверьте салон после завершения поездки. О забытых вещах сообщите в службу поддержки Яндекс такси.
Контроль качества
Качество сервиса – то что привлекает пользователей. Для контроля в Яндекс такси существует несколько видов проверок:
- Обучение и экзамен.
- Дистанционный контроль.
- Мобильный контроль.
- Тайные покупатели.
В разделе “Тайные покупатели” даются подробные рекомендации для успешного прохождения проверок.
- Чтобы успешно сдать экзамен необходимо пройти обучение, хорошо ориентироваться в городе и иметь грамотную речь.
- На мобильный контроль качества вас могут вызвать в любой момент. Приглашение придет как обычный заказ. Чтобы успешно пройти проверку:
- Регулярно мойте автомобиль и делайте химчистку салона.
- Следите за исправностью оборудования, отсутствием посторонних запахов в салоне и посторонних предметов в салоне и багажнике.
- Никогда не приезжайте на заказ с посторонними людьми в машине.
- Имейте при себе полный комплект необходимых документов.
Сотрудники службы контроля не принимают решения о блокировке и разблокировке приложения.
- Любой человек, севший к вам в машину, может оказаться тайным покупателем, который оценит качество предоставляемых услуг.
Самые частые причины блокировки:
- Присвоение чужих вещей.
- Грубость в общении.
- Завышение стоимости поездки.
- Звонки без повода.
- Яндекс такси регулярно проводит дистанционный фотоконтроль автомобиля и документов. За час до проверки водитель получает сообщение в таксометре. Чтобы успешно пройти проверку найдите хорошо освещенное место и ожидайте проверки.
Серьезно отнеситесь к качеству фотографий. Если каких-либо фотографий не будет хватать или по фотографии нельзя будет понять что с машиной все в порядке – автомобиль будет заблокирован до тех пор, пока его соответствие требованиям не будет подтверждено.
Что делать если нет заказов
В этом разделе водители могут получить информацию о том, по каким причинам могут перестать поступать заказы и как исправить ситуацию.
Если заказов нет убедитесь в том, что:
- Выбран статус «На линии».
- Работает интернет.
- Баланс выше лимита.
- Нет незавершенных заказов.
- Выбраны все категории.
- Водитель не заблокирован.
- Таксометр обновлен до последней версии.
Принимая звонки на телефон, на котором установлен таксометр – помните, что во время разговора интернет не работает, и заказы поступать не будут.
Если проверка указанных причин не выявила проблему – обратитесь в ваш таксопарк или службу поддержки Яндекс такси.
Тестовый экзамен
Пробное тестирование проводится для того, чтобы водители, готовящиеся сдать итоговый экзамен, могли испытать свои силы. Тестирование проводится без временных ограничений, а вопросы и ответы в нем максимально приближены к тем, которые будут включены в настоящий экзамен.
Пробное тестирование покажет слабые места водителя, и даст возможность провести работу над ошибками. Тренировочное тестирование бесплатно, так же как и итоговый экзамен.
Сколько длиться обучение?
Обучающий курс состоит из 6 видеоуроков, длительность которых не превышает 5 минут. После каждого из разделов дается текстовое резюме. Общее время подготовки к тестированию занимает около 2 часов.
Пересдача «троек» и «четвёрок» возможна в любое время на следующий день, а «двоек» — только через 90 дней..
Повторное тестирование проводится бесплатно. Количество пересдач не ограничено, при этом в рейтинге учитывается последний результат.
Тренинг в любой момент можно пройти заново – видеоуроки находятся в открытом доступе на официальном сайте Яндекс такси.
Обучение необходимо для всех водителей, которые стремятся повысить свою квалификацию и получить доступ к более выгодным заказам. Изучение представленных учебных материалов с последующей сдачей экзаменов позволит принимать больше заказов, улучшить качество предоставления услуг и повысить свой рейтинг.